Foire aux Questions

Les réponses rapides à vos questions

Les 5 questions les plus fréquentes

J'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez obtenir un rappel de votre mot de passe en cliquant sur le formulaire de demande.

Où trouver mon numéro client/abonné ?

Votre numéro d'abonné (ou de client) se trouve sur le film plastique qui entoure votre magazine. Il est composé d'une lettre et une série de chiffres.
Vous pouvez retrouver ce numéro sur la page identification/inscription en cliquant sur «Je ne trouve pas mon n°client». Un mail de rappel vous sera envoyé.

Comment se réabonner en ligne ?

Vous pouvez accéder à vos offres de réabonnement, soit :
- en cliquant sur le bouton jaune « Je me réabonne » visible tout en haut du site
- en cliquant sur le picto de compte en haut à droite du site, et dans Mon compte/Mes achats, cliquez sur le bouton bleu « Je me réabonne » situé au-dessus de votre abonnement en cours

Je n'arrive pas à télécharger un numéro numérique

Si l’application Hommell est ouverte, déconnectez-vous de l'application, fermez-la complètement (selon procédure iPad ou Android), puis reconnectez-vous avec vos identifiants.

Si le téléchargement ne fonctionne toujours pas, vérifiez que vous avez la dernière version de l'application Hommell sur l'App Store ou sur le Play Store et mettez-la à jour le cas échéant.

Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez l'application Hommell de votre tablette ou de votre smartphone et téléchargez-là à nouveau. Après connexion à l'appli, vous retrouverez la liste de vos numéros achetés mais vous devrez re-télécharger les numéros que vous aviez dans votre bibliothèque.

Si le problème persiste, contactez le service technique en indiquant votre nom, prénom, code postal et le problème survenu (éventuellement avec le message d'erreur) et les détails de votre appareil de connexion (marque, modèle, version du système d'exploitation).

Contacter le service Clients

Pour contacter le service Client par email, vous pouvez aller sur la page Contact. Le service Clients vous répondra sous 48h jours ouvrés.
Pour contacter le service Client par téléphone, vous pouvez joindre notre plate-forme téléphonique au 01 47 11 22 22 entre 8h30 et 18h.

Création et gestion de compte

Pourquoi créer un compte ?

Votre compte client sur hommell-magazines.com vous permet de gérer vous-même votre abonnement et d'avoir un récapitulatif de vos achats. Avec votre compte en ligne vous pouvez modifier vos informations personnelles, suivre vos commandes, modifier votre adresse ou suspendre temporairement votre abonnement, renouveler votre abonnement à un tarif préférentiel.

Les identifiants de votre compte client vous permettront également d'accéder à la version numérique de votre magazine si vous avez souscrit à une offre numérique sur l'un de nos magazines. A noter : si vous êtes abonné à la version papier de Télécâble Sat Hebdo, vous bénéficiez de l’offre numérique gratuitement.

Comment créer un compte ?

Votre compte internet sera créé de façon automatique lors de votre premier achat sur le site hommell-magazines.com si vous avez renseigné un mot de passe.

Dans le cas où vous n'avez pas renseigné votre mot de passe (achat rapide) et que vous souhaitez créer votre compte internet à votre prochaine visite, rendez-vous sur la page de création de compte et dans la partie centrale, indiquez votre numéro client ainsi que le mail renseigné lors du premier achat et un mot de passe.

Si vous êtes déjà abonné (votre abonnement a été par exemple souscrit par téléphone ou par bulletin papier) et que vous souhaitez créer votre compte, rendez-vous sur la page de création de compte et dans le bloc de droite, indiquez votre numéro d'abonné, un mail et un mot de passe.

Où trouver mon numéro client/abonné ?

Votre numéro d'abonné (ou de client) se trouve sur le film plastique qui entoure votre magazine. Il est composé d'une lettre et une série de chiffres.
Vous pouvez retrouver ce numéro sur la page identification/inscription en cliquant sur « Je ne trouve pas mon n° d'abonné ». Un mail de rappel vous sera envoyé.

J'ai un compte internet, mais j'ai perdu mon mot de passe

Vous pouvez obtenir un rappel de votre mot de passe en cliquant sur le formulaire de demande.

J'ai un compte internet, mais j'ai perdu mon mail de connexion

Vous pouvez redemander votre mail en écrivant au service Clients via le formulaire de contact.

J'ai un compte internet, et je souhaite modifier mon mot de passe

Vous vous connectez à votre compte client puis vous allez dans Mon Compte/Mes informations.

S'abonner / se réabonner

J'habite à l'étranger, puis-je m'abonner ?

Oui, tous les produits et les abonnements en vente sur le site sont expédiables à l'étranger.

Les tarifs et la liste des pays sont affichés sur la page « Panier ».

Puis-je offrir un abonnement ?

Oui, vous pouvez offrir un abonnement à un tiers. Il vous suffira de cocher la case « Ceci est un cadeau » lors de l'étape « Livraison » de votre formulaire d’identification. Vous pourrez choisir quels produits sont concernés, les coordonnées postales ainsi que le mail du bénéficiaire (ce mail est obligatoire si le produit offert est un abonnement numérique

Quand débute/finit mon abonnement ?

Dans Mon Compte/Mes achats est indiqué la date de fin de votre abonnement.

Le lien « Voir le calendrier de parution » vous permettra de connaître la date de sortie du 1er numéro acquis et les dates de parution à venir.

Comment se réabonner en ligne ?

Vous pouvez accéder à vos offres de réabonnement, soit :
- en cliquant sur le bouton jaune « Je me réabonne » visible tout en haut du site
- en cliquant sur le picto de compte en haut à droite du site, et dans Mon compte/Mes achats, cliquez sur le bouton bleu « Je me réabonne » situé au-dessus de votre abonnement en cours

Comment modifier mon adresse ?

Pour changer vos coordonnées postales ou vos informations de compte (email, mot de passe), allez dans Mon compte/Mes informations et cliquez sur le bouton « modifier » du bloc correspondant.

Je veux faire suivre mon abonnement

Vous pouvez faire suivre votre abonnement à une autre adresse pour une durée déterminée (attention, nous demandons un délai minimum de 15 jours pour mettre en place le suivi). Pour cela, allez dans Mon compte/Mes achats sur votre abonnement en cours et cliquez sur le bouton « Adresse temporaire ».

Je veux suspendre mon abonnement

Vous pouvez suspendre provisoirement votre abonnement pour une durée déterminée (attention, nous demandons un délai minimum de 15 jours pour mettre en place la suspension). Pour cela, allez dans Mon compte/Mes achats sur votre abonnement en cours et cliquez sur le bouton « Mettre en pause ».

Aucune résiliation n’est possible en ligne : veuillez contacter le service Clients via notre formulaire de contact.

Paiement, facturation

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les chèques, les cartes bancaires, le paiement via Paypal et pour certains Titres, le paiement par prélèvement mensuel.
Pour les cartes bancaires, vous pouvez régler en toute sécurité car nos serveurs utilisent un mode crypté et toutes les informations sont codées (protocole SSL) interdisant de fait toute propagation de l'information en clair sur le web. De plus nous utilisons le système 3D Secure qui permet à votre banque de vérifier auprès de vous (code envoyé par sms) que vous êtes bien à l'initiative de l'achat.

Dans le cas d'un prélèvement, comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires soit :
- en allant dans la rubrique Mon compte/Mes moyens de paiement, vous pourrez renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires.
- en nous adressant une nouvelle autorisation de prélèvement en nous précisant les coordonnées de votre nouvelle banque (ou succursale) et nous la retournant signée accompagnée d'un relevé d'identité bancaire (RIB) correspondant à votre nouveau compte. Pour obtenir ce document d'autorisation, appelez notre service Clients au 01 47 11 22 86.

Comment obtenir une facture ?

En allant dans la rubrique Mon compte/Mes factures, vous pourrez consulter et imprimer les factures correspondantes à vos achats.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour un abonnement à un magazine, la livraison du premier numéro est variable selon les périodicités de votre magazine (mensuel, bi-mensuel, trimestriel…).
Si le magazine acheté est hebdomadaire, vous recevrez votre premier numéro 3 semaines après votre commande.
En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Le Groupe Hommell se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
En cas de retard inhabituel, un mail vous sera adressé.

Je n’ai pas reçu mon magazine ou l’article commandé, à qui dois-je m’adresser ?

En cas de problèmes de livraison, contactez le service clients au 01 47 11 22 86 ou via le formulaire de contact.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de la facturation ?

Les articles sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Elle peut être différente de votre adresse de facturation.

La lecture numérique

C'est quoi la version numérique d'un magazine ?

Une version numérique est la reproduction telle quelle du magazine lisible sur ordinateur (PC/Mac) ou sur appareils mobiles (Apple/Android) via une application.

Les versions numériques de nos magazines sont réservées aux personnes ayant commandé au préalable, sur notre site de vente en ligne hommell-magazines.com, des abonnements numériques ou des numéros en version numérique (sauf pour Télécâble Sat Hebdo dont la version numérique est offerte avec l’abonnement papier).

Quels sont les magazines disponibles en numérique ?

Télécâble Sat Hebdo est accessible en version numérique tous les jeudis à partir de 14h (la version numérique est offerte avec l’abonnement papier).

AUTOhebdo est disponible en version numérique tous les lundis à partir de 22h.

Tous les autres magazines du Groupe Hommell sont disponibles en numérique 48h avant leur sortie en kiosque.

Comment lire sur PC/Mac ?

La lecture de nos magazines numériques se fait sur le site en ligne : http://kiosque.hommell.com
Les identifiants de connexion au site (email et mot de passe) sont les mêmes que ceux de votre compte client sur hommell-magazines.com.

Une fois connecté, vous retrouvez dans votre « bibliothèque » les numéros auxquels vous avez droit. La lecture se fait en cliquant sur la couverture de votre magazine.
Pour des raisons de sécurité, le téléchargement et l'impression du magazine n'est pas possible avec cet accès PC/Mac.

A noter : notre lecteur ordinateur est compatible pour les navigateurs FireFox, Chrome, Internet Explorer de 8 à 11 et Microsoft Edge dans leurs versions les plus récentes.

Comment lire sur tablette et smartphone ?

La lecture de nos magazines numériques se fait sur tablettes et smartphones via l'application Hommell que vous pouvez télécharger gratuitement sur l'App Store (appareils Apple) ou le Playstore (appareils sous Android).

Les identifiants de connexion à l'application (email et mot de passe) sont les mêmes que ceux de votre compte client sur hommell-magazines.com.

A noter, l'application Hommell fonctionne sur les appareils Apple suivants : iPad, iPhone (5 et ultérieurs), iPod Touch et nécessite la version iOS 6 ou ultérieure.
Pour les appareils sous Android, elle nécessite la version 3.0 ou ultérieure (tablettes) et la version 4.0 et ultérieure (smartphones).

IMPORTANT : pour des raisons de protection contre le piratage, les mêmes identifiants client donnent droit à 2 téléchargements maximum de chaque magazine (sur 2 tablettes différentes ou 1 tablette+1 smarphone par exemple).
Nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de l'application sur des appareils débridés (jailbreak) ou désimlockés.


Voir les Conditions Générales d'Utilisation spécifiques à l'Application Hommell sous Android

Voir les Conditions Générales d'Utilisation spécifiques à l'Application Hommell sous Apple
 

Je ne vois pas le dernier numéro sorti

Normalement les numéros inclus dans votre abonnement apparaissent automatiquement dans votre bibliothèque dès leur publication numérique. Il peut arriver que le numéro n'apparaisse pas tout de suite dans l'application Hommell. Dans ce cas, appuyez successivement sur les boutons Accueil et Bibliothèque pour forcer la mise à jour.
Si le numéro n'apparaît toujours pas, déconnectez-vous de l'application puis reconnectez-vous avec vos identifiants.

Je n'arrive pas à télécharger un numéro

Si l’application Hommell est ouverte, déconnectez-vous de l'application, fermez-la complètement (selon procédure iPad ou Android), puis reconnectez-vous avec vos identifiants.

Si le téléchargement ne fonctionne toujours pas, vérifiez que vous avez la dernière version de l'application Hommell sur l'App Store ou sur le Play Store et mettez-la à jour le cas échéant.

Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez l'application Hommell de votre tablette ou de votre smartphone et téléchargez-là à nouveau. Après connexion à l'appli, vous retrouverez la liste de vos numéros achetés mais vous devrez re-télécharger les numéros que vous aviez dans votre bibliothèque.

Si le problème persiste, contactez le service technique en indiquant votre nom, prénom, code postal et le problème survenu (éventuellement avec le message d'erreur) et les détails de votre appareil de connexion (marque, modèle, version du système d'exploitation).

Comment supprimer un numéro de mon application ?

Dans la bibliothèque de votre application, vous voyez l’intégralité de vos achats numériques, qu’ils aient été téléchargés ou non. Pour supprimer un titre téléchargé, il suffit de rester appuyé sur sa couverture et de cliquer sur le bouton « supprimer » qui apparaît. Les numéros supprimés ne seront plus présents sur votre appareil mais restent dans la liste de votre bibliothèque.
Vous pouvez y accéder de nouveau, y compris après la fin de votre abonnement, en cliquant sur la flèche de téléchargement située sur la couverture (iPad) ou en dessous (Android).

J'ai changé d'appareil, vais-je retrouver mes numéros ?

Oui, quand vous ré-installez l'application Hommell (sur votre appareil actuel ou sur un nouvel appareil), vous retrouvez la liste de vos numéros achetés mais vous devez re-télécharger ceux que vous souhaitez lire ou relire.

Que se passe-t-il au terme de mon abonnement ?

Au terme de votre abonnement, vous aurez toujours la possibilité de consulter les numéros précédemment acquis.

La confidentialité des données

Pourquoi certaines données sont-elles obligatoires dans vos formulaires ?

Les informations recueillies sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales.

Elles seront utilisées par nos services internes et par nos prestataires pour le traitement de votre commande et pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre culturelle et produit réservées aux clients du Site. Les informations nécessaires à la mise en place de votre commande pourront éventuellement être cédées à des organismes tiers, sauf refus écrit de votre part selon les modalités décrites dans la question suivante.

Certaines informations demandées dans les formulaires ont donc un caractère obligatoire. Elles sont signalées par un astérisque. Nous tenons à vous indiquer que si vous choisissez de ne pas nous les communiquer, nous ne serons pas à même de traiter votre demande.

Puis-je faire supprimer mes données de compte recueillies lors d'un achat ?

Les informations nominatives recueillies sont traitées dans la stricte conformité avec la législation en vigueur (et notamment la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, dans sa version en vigueur), et, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification, et de suppression aux données personnelles vous concernant.

Vous pouvez également nous mentionner que vous vous opposez à ce que vos données soient transmises à des organismes tiers à des fins de prospection commerciale.
Pour cela, il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client à :
adresse mail : kiosque@hommell.com

ou par adresse postale :
Service Client
Groupe Hommell
48/50 boulevard Sénard
92210 Saint-Cloud

Un contact direct ? Nos conseillers sont à votre écoute !
Directement par mail ou au 01 47 11 22 22 Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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